去年以来,浙江省文化和旅游厅深入推进公共场所服务大提升,积极施策、主动作为,全力畅通旅游产业、服务、基建等领域“最后一公里”,提升游客体验感、满足感、幸福感、安全感,吸引游客“最少游一次”“最好游多次”。主要做好九个方面工作:
(一)防控复产齐头并进。疫情暴发后,第一时间全面关停了全省A级旅游景区、等级民宿等旅游场所。复工复产之际,第一时间出台《浙江省新冠肺炎防控旅游景区有序开放工作指南》“60条”、《民宿应对疫情安全操作指南》等文件,推动景区安全有序开放,全面提振市场信心,全省景区营收全年同比恢复70%以上。第一时间指导景区出台面向全国医护工作者的优惠政策,为行业复苏注入了正能量。
(二)预约管理全面覆盖。落实“预约、限流、错峰”出行,5A级景区预约制覆盖率达到100%,4A级景区预约制覆盖率达60%以上,全省4A级旅游景区最大承载量公布率达100%。全省五一、端午、中秋国庆等假期出游有序可控,并在全国会议上作景区防控典型发言,得到了文化和旅游部高度肯定。
(三)景区改革顺利破题。积极探索未来旅游发展模式,聚焦产品供给、需求管理、系统服务、智慧旅游、精准营销等改革方向,遴选并发布横店、西塘等10家未来景区改革试点,召开试点工作推进会,联合有关部门合力推动未来景区建设,全力打造旅游景区发展浙江样板。
(四)行业监管全面强化。持续推进放心景区建设,累计认定放心景区582个,全省覆盖率达70%左右。深化旅游法庭、旅游警察、旅游质监执行能力,强化对旅游消费、体验场所的监管,推动旅游咨询和投诉规范化、标准化,实现当场反馈、即时办结。强化A级景区动态管理,强化整改,两年来取消3A级及以上旅游景区24家,警告46家,降级2家,通报批评50家,处理率18.3%。联合省发改委,规范门票价格,推动景区内部明码标价、合理定价。国有景区门票价格持续下降,老百姓获得感进一步提升。
(五)产品供给更加优质。顺应大众旅游需求,加快打造旅游核心吸引物,加快推进旅游供给侧结构性改革。文成刘伯温故里创成5A级旅游景区,累计创成19个,总数位列全国第二。淳安千岛湖旅游度假区、莫干山国际旅游度假区成功创建国家级旅游度假区,累计创成6家,数量全国第一。培育并发布42家千万级核心大景区名单,克服疫情不利影响,西湖景区等13家景区成功达到千万级核心景区标准。全省累计建成乡村旅游重点村40个,数量全国第一。建有民宿1.98万家,数量全国第一,其中等级民宿688家。在全国率先开展“万村景区化”工程,认定A级景区村10083个,提前两年完成万村景区化目标。
(六)文旅融合不断深化。全面开展文化基因解码工程,推动文化和旅游在更广范围、更深层次、更高水平上深度融合发展。强化厅市战略合作,与11个市签订厅市共建协议,全力培育107张文旅金名片。全面推进文博场馆景区化,长兴太湖博物馆、宁波余姚河姆渡博物馆等总计12家文博场馆通过4A级景区资源评估,中国丝绸博物馆、安吉浙江自然博物馆、宁波北仑中国港口博物馆创成4A级旅游景区,累计7家,开创全国先河。
(七)公共设施加速健全。鼓励“以商养厕”“智慧管厕”模式,推动便民化、适老化、品质化改造,全省累计完成旅游厕所新建改建5638座。5A级旅游景区实现3A级旅游厕所全覆盖,4A级旅游景区实现A级旅游厕所全覆盖。编制《交通与旅游融合发展规划》,聚焦通景公路、停车场、客运码头、集散中心等旅游“最后一公里”“最后一节点”领域,加强旅游服务功能植入和提升,不断优化旅游出行环境。
(八)服务质量持续提升。全面贯彻袁家军书记关于景区讲解员的指示精神,成功举办首届诗路文化带景区讲解员大赛,评选10位“实力硬核、魅力四射、潜力可期”的金牌讲解员。创新线上培训模式,累计培训讲解员500人次,成为旅游景区“形象大使”,促进讲解员业务能力和基本素质大提升,进一步提高游客的体验感和满意度。
(九)旅游业“微改造”正式启动。起草《浙江省旅游业“微改造、精提升”五年行动计划》,聚焦“微改造”的绣花功夫,保留旅游景区原有风貌,切实解决旅游景区“远看像幅画,近看不像话”问题,努力实现景观更精美、设施更精良、体验更精致、服务更精心、运营更精细,满足全面小康后人民群众对美好生活的向往。