2020年,瓯海区商务局深化“最多跑一次”改革的要求,政务服务事项100%进驻区政务服务中心,全部事项均实现服务不见面、收件材料电子化、事项即办完成等要求。在此基础上,在延伸服务上狠下功夫,促进“最多跑一次”改革向纵深发展。
一是延伸服务时间。今年疫情初期,该区口罩等防疫用品出口的企业增多,需办理外贸进出口权,工作人员加班加点帮助企业完成事项办理;将咨询电话转到手机,24小时咨询服务不间断,不论是深夜还是清晨,耐心为企业答疑释惑,抢抓商机。
二是延伸服务空间。不局限于商务窗口对外服务,将服务阵地延伸,上门送服务,面对面与企业交流沟通,帮助企业解决困难。如温州市中民眼镜有限公司拟在巴西等地开展境外投资,商务服务团上门服务,讲解开放型经济政策,将境外投资办理备案的流程、注意事项告知企业,引导企业“零次跑”。同时,通过微信群等网络空间,一对一精准服务企业,获得广泛好评。
三是延伸服务内容。商务窗口工作人员与局业务科室、温州全球商品贸易港等外贸企业入驻单位对接,提前掌握商务企业动态信息,指导企业完成开办登记;引导企业完成办理进出口权联办所需的海关、贸促、外汇等其他单位的申请材料,全流程跟踪服务160件;跟进指导企业填报“订单+清单”系统、出口税(免)税备案等。延伸服务内容推进外贸企业登记“一件事”改革,为企业节省大量时间。
四是延伸服务深度。针对政务服务网上的服务指南不能满足企业快速掌握办理事项需求问题,对重点事项重新编写服务指南,从企业的角度将事项办理过程仔细描写,汇总之前企业办理过程中走过的弯路并制作提示标志,让企业办事人员一看就懂,一备就齐,极大提高了办理效率。
(温州市商务局供稿)