在“双十一”“双十二”网络集中促销活动即将到来之际,全市20个电子商务平台在宁波市市场监管局组织下,签订落实企业主体责任承诺书,着力为消费者提供满意的网购体验。
电商平台签订的承诺书包括遵守法律规则、信息公示公开、严格主体登记、保障交易安全、维护公平竞争、建立信用评价、调解消费纠纷、配合违法查处等八项内容。
各平台承诺对进入平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度,发现平台内经营者及其销售的商品或者提供的服务有违法违规行为的,依法采取必要的处置措施,并保存有关信息记录。通过平台销售商品或者提供服务的用户信息长期保存,有关商品和服务信息、支付信息、物流信息、退换货以及售后信息等自交易完成之日起保存不少于三年。
承诺不利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件,或者向平台内经营者收取不合理费用。以显著方式区分和标记平台自营业务和非自营业务,以及依照《电子商务法》第十条规定已经办理市场主体登记的经营者和未办理市场主体登记的经营者。确保以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果,对于以竞价排名等方式显示的商品或者服务,显著标明“广告”。
平台还明确承诺,建立检查监控和不良信息处理制度,一旦发现网络交易涉嫌违法违规行为,及时报告相关监管部门。定期报送有关平台经营者身份信息,及时、准确提供涉嫌违法违规的网络交易行为有关资料和电子数据,积极配合市场监管部门依法查处网络交易违法违规行为,并对失信经营者实施联合惩戒措施。
据统计,宁波20个电子商务平台覆盖五金、塑料、服装、旅游、农产品等多个领域,平台入驻商家共计4474家,其中宁波本地入驻商家2800家,2019年平台总交易额达88.2亿元。
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(宁波市商务委员会供稿)